197 советов по маркетингу в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях — легко

маркетинг в социальных сетях

Здравствуйте! В данной статье я дам вам 197 советов, которые помогут вам успешно заниматься маркетингом в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях это очень важный вид деятельности.

Статья очень большая, поэтому запаситесь терпением, ведь маркетинг в социальных сетях — это не так просто. Для облегчения поиска вы можете воспользоваться навигационным меню расположенным ниже, что бы найти конкретный вопрос, или решение.

Как выбрать нужную Вам социальную сеть?

1. Выберите популярный в Вашем городе сайт.

Безусловно, Вы захотите представить людям страницу в социальных сетях, посвященную Вашему бизнесу. Однако, есть социальные сети, которые популярны в определенных странах. Например, Facebook чаще пользуются жители азиатских стран, а жители Запада предпочитают Twitter. Это начало маркетинга в социальных сетях.

2. Используйте сразу несколько сайтов социальных сетей.

Если в Вашем городе популярны несколько сайтов, возможно, будет полезно завести аккаунт на всех них. Так Ваша аудитория будет больше.

С чего начать работу над своей страничкой в социальных сетях?

3. Сделайте набросок будущего сайта.

Если начинать работу над сайтом, не имея представления о маркетинге в социальных сетях, и не имея плана действий, можно в самом начале запороть проект – это плохо скажется на имидже компании. Поэтому, прежде чем Ваша страничка станет доступна широкому кругу интернет-пользователей, хорошо продумайте контент своего сайта и его дизайн.

4. Выдавайте информацию постепенно.

Вы наверняка захотите многим поделиться с посетителями сайта и о многом рассказать . Но не стоит сразу же выкладывать всю информацию, иначе можно запутать читателей и маркетинг в социальных сетях на начальной стадии  будет бесполезен. К тому же, если выложить все, что знаете, в один прием, дальше уже будет не о чем писать. Следует составить график размещения своих постов: продумать, с чего логичнее было бы начать, а какую информацию выдать позднее.

5. Знайте свою целевую аудиторию.

На сайтах социальных сетей зарегистрированы тысячи людей – но на самом деле все они Вам не нужны. От Вас требуется сосредоточиться лишь на группе «потенциальных клиентов» и знать их предпочтения. Это и есть своего рода «маркетинг в социальных сетях»

6. Проверьте, нет ли аккаунта с аналогичным названием.

Невыгодно иметь страничку с названием, похожим на название другой организации или с именем другого человека – пользователи будут постоянно Вас с кем-то путать. К тому же, неизвестно, для каких целей эти компании или лица используют данный аккаунт, и как это может сказаться на имидже Вашей собственной компании.

7. Создайте уникальное название для своей странички с помощью сайта.

Если Вы обнаружили, что существуют аккаунты с похожими названиями, придумайте альтернативное.

8. Изучите способы привлечения людей в ряды потенциальных клиентов.

Вы уже имеете представление о том, какой должна быть Ваша целевая аудитория? Следующий шаг – понять, как можно сделать этих людей своими клиентами. Вам нужно провести опрос среди потенциальных клиентов и понять, какая информация их интересует. Например, Вы торгуете косметикой и Вашей целевой аудиторией являются женщины. Вероятно, их заинтересуют несколько видеороликов о том, как правильно наносить макияж.

9. Используйте качественную графику и фотографии.

Иногда проблема заключается не в контенте сайта, а в его внешнем виде. Красивая страничка в социальных сетях привлечет внимание пользователей. Чтобы сделать свою страницу более приятной на вид, используйте картинки и фотографии.

10. Пишите небольшие статьи, комментарии и публикуйте посты высокого качества.

Соблазнившись яркой графикой и привлекательным дизайном странички, пользователи захотят почитать что-нибудь стоящее. Если они не найдут ничего такого, то просто тут же покинут сайт. Качественный контент можно заказать у копирайтеров, которые напишут за Вас статьи, комментарии и посты.

11. У Вас должно быть достаточно денег на обслуживание аккаунта в социальных сетях.

Конечно же, регистрация на Facebook и Twitter бесплатна, но для обслуживания Вашей странички Вам потребуются услуги графических дизайнеров, редакторов видео, копирайтеров и команды технической поддержки. За размещение рекламы на странице Вашего аккаунта, тоже придется заплатить. Следует учитывать все эти расходы.

12. Подумайте, действительно ли Вам нужен аккаунт в социальных сетях, или он будет лишь обузой Вашему бизнесу.

У бизнеса, имеющего свою страницу в социальных сетях, есть множество преимуществ. Однако, такая страничка несет в себе и некоторые опасности. Подумайте, готовы ли Вы пойти на такой риск.

13. Осознавая все опасности и риски, которые влечет за собой собственный сайт в социальных сетях, решите, стоит ли вообще его заводить.

Как удержать подписчиков на своей странице

14. Дизайн страницы должен быть красивым и/или профессиональным.

Возможно, Вам придется нанять специалистов для такой работы. Внешний вид аккаунта очень важен – ведь, если Ваша страничка будет выглядеть недостаточно интересной в плане дизайна, то у пользователей сложится не очень хорошее впечатление о Вашей компании.

15. Дизайн страницы должен соответствовать особенностям выпускаемой продукции.

Нельзя просто оформить аккаунт так, как Вам бы хотелось. Дизайн должен быть придуман с учетом особенностей ниши Вашего бизнеса. К примеру, если Вы производите товары для детей, страница должна быть красочной и веселой.

16. Регулярно пишите новые комментарии и публикуйте свежие новости.

Если делать это изредка, подписчики подумают, что дела в компании идут не очень хорошо. Поэтому, следует чаще публиковать на сайте новости и писать комментарии.

17. Всегда отвечайте на заданные Вам вопросы, если это возможно. Старайтесь не игнорировать своих подписчиков.

Естественно, люди станут задавать Вам вопросы. Если у Вас есть время, необходимо на них отвечать, так Вы покажете свое гостеприимство и пользователи его оценят.

18. Следует размещать не просто текст, иногда можно включить в сообщения и файлы мультимедиа.

Если все Ваши сообщения будут состоять лишь из слов и предложений, подписчикам они скоро наскучат, даже если информация будет очень интересной. Поэтому время от времени выкладывайте информацию в виде видеороликов, картинок и презентаций.

19. Меняйте дизайн своей страницы хотя бы иногда.

Один-единственный дизайн на протяжении целого года быстро надоест пользователям. Также они могут подумать, что у Вас не хватает денег на смену внешнего вида сайта – поэтому, изредка меняйте внешнее оформление Вашей странички. Совет: можно оформить страницу в соответствии с наступившим временем года (летний, зимний дизайн) или привязать смену внешнего вида страницы к предстоящим праздникам.

20. Одного логотипа недостаточно. Добавляйте больше фотографий, имеющих отношение к Вашей компании.

Некоторые бизнесмены размещают лишь логотип компании на своем сайте. Это скучно. Лучше добавить больше фотографий, связанных с деятельностью компании.

21. Всегда размещайте фотографии с последних мероприятий, проведенных в Вашей компании.

Если Ваша компания недавно проводила какое-либо мероприятие, или ее сотрудники приняли участие во встрече – нужно разместить на страничке в социальных сетях фотографии с этих событий. Таким образом, Вы покажете пользователям, что дела в Вашей компании не стоят на месте.

22. Иногда можно проводить опросы среди подписчиков.

Исследования показали, что люди любят отвечать на вопросы на страницах социальных сетей. Изредка, чтобы развлечь подписчиков, можно проводить такие быстрые опросы – однако их тема должна иметь отношение к Вашему бизнесу. Например, если Вы занимаетесь пошивом модной одежды, Вашим подписчикам, вероятно, будет интересно ответить на такой вопрос: «Кто из актеров, по Вашему мнению, самый модный?»

23. Публикуйте обновления, в которых говорится о новых рекламных акциях Вашей компании.

Ваш профайл в социальных сетях – отличный способ объявить о предстоящих акциях и событиях в Вашей компании. Так Вы будете поддерживать интерес подписчиков, и они будут постоянно проверять Вашу страничку на наличие обновлений.

Как использовать мультимедийный контент

24. Используйте файлы мультимедиа только высокого качества.

Качество мультимедийного контента напрямую влияет на имидж компании. Не размещайте на сайте мультимедиа низкого или среднего качества.

25. Вместо того, чтобы загружать видео в Ваш собственный аккаунт, просто вставляйте ссылки на ролики, размещенные на других сайтах.

На некоторых сайтах социальных сетей существует ограничение на размер загружаемых файлов, поэтому не стоит размещать видеоролик в своем блоге, лучше «залейте» видео на Youtube, а затем просто разместите ссылку на этот ролик в своем блоге.

26. Выбирайте наиболее подходящий для Вашей целевой аудитории вид мультимедиа.

Внешний вид мультимедиа контента, который Вы загружаете на свой сайт, должен соответствовать выбранной Вами нише бизнеса.

27. Всегда проверяйте загружаемый на сайт контент.

Это особенно важно, если Вы наняли специалистов для подготовки видео или графического контента – при воспроизведении таких файлов могут случаться ошибки.

28. Знайте максимальный размер загружаемых файлов на выбранном Вами сайте социальных сетей.

К примеру, на Facebook существует ограничение на размер загружаемых файлов. Если Вы будете в курсе максимального размера файлов, загружаемых на сайт, сможете подобрать такие мультимедийные файлы, которые бы улучшили внешний вид Вашей странички без превышения лимита загрузки.

29. Следует удалять файлы мультимедиа, которые были загружены очень давно, чтобы освободить пространство для новых.

Если Вы загрузили свою страницу файлами мультимедиа по максимуму, и Вам необходимо размесить новый файл – наверняка найдутся ранее загруженные файлы, которые уже не актуальны и могут быть удалены.

30. Помните, какие файлы нельзя удалять со странички ни при каких условиях.

Не все уже размещенные файлы мультимедиа следует удалять, некоторые должны быть всегда доступны подписчикам. К примеру, если Вы загрузили видеоролик, в котором рассказывается о технических характеристиках Вашего основного продукта – его необходимо сохранить на сайте.

31. Высокое разрешение – это замечательно, но его следует использовать не всегда.

Подписчикам понравится видео в формате HD, но оно занимает много места. Даже если Вы пользуетесь Youtube – ролик в высоком разрешении у пользователей с медленным интернет-соединением будет долго загружаться.

32. Качественные фотографии не обязательно имеют высокое разрешение.

Говорят, чем больше пикселей в фотографии, тем лучше ее качество, и четче изображение. Но это не всегда так. Все зависит от того, как фотографию отредактировать. Фото с размерами 640480 может иметь более четкое изображение, чем фото 1024720.

Каким должен быть стиль изложения?

33. Продублируйте Вашу страницу на другие языки.

Если Вашу целевую аудиторию формируют люди разных стран и различных национальностей, возможно, стоит создать несколько аккаунтов на разных языках.

34. Тон сообщений должен соответствовать особенностям Ваших потенциальных клиентов.

Если Вы производите детские игрушки, то тон сообщений на странице должен быть веселым, бизнесмену, торгующему модной одеждой, нужно быть в курсе последних модных новинок; если же Вы владеете каким-то серьезным бизнесом, тон должен быть деловым.

35. Ваши сообщения должны быть четкими и краткими.

Люди терпеть не могут многостраничных сообщений. Некоторым просто некогда читать длинные посты. Ваши сообщения и комментарии должны быть лаконичными.

36. Всегда дважды проверяйте тексты на наличие орфографических и синтаксических ошибок, прежде чем их публиковать.

Грамматические ошибки и опечатки могут подпортить имидж Вашей компании. Люди сочтут, что Вы печатали сообщения в спешке, и что Вам, в общем-то, было наплевать, есть ли в них ошибки.

Как эффективно использовать YouTube

37. Выберите нужные настройки комментариев к видео в Вашем аккаунте.

Можно запретить пользователям оставлять комментарии к видео и на страничке с Вашим профайлом, если Вы не хотите получать комментарии оскорбительного характера.

38. Решите, нужно ли использовать кнопки «Мне нравится» и «Мне не нравится».

Если считаете, что Ваш ролик может многим не понравится – отключите эту опцию.

39. Учитесь пользоваться тэгами.

Пользователи быстрее найдут Ваше видео на Youtube, если в качестве тэгов Вы используете слова, которые люди с большой вероятностью напечатают в строке поиска. Например, если Ваша компания занимается компьютерами, то возможны тэги «iPad», «ноутбук», «интернет», «Intel» и т.п.

40. Регулярно проверяйте, не появились ли новые комментарии к видео.

Разрешив оставлять комментарии к Вашему ролику, не забывайте почаще заходить на страницу с видео и читать комментарии, а также как можно скорее удаляйте оскорбительные комментарии и спам.

41. Не используйте опцию «Удалить комментарий» слишком часто.

На Youtube комментарии не удаляются полностью. Рядом с пометкой «Удаленный комментарий» будет указано имя пользователя, оставившего этот комментарий. Людям будет любопытно, зачем это Вы удалили комментарий – поэтому не стоит всякий раз делать это.

42. Вместо того чтобы удалять комментарии, отвечайте в вежливой форме.

Не удаляйте сообщения оскорбительного характера, а попробуйте на них отвечать – но не грубите. Просто отстаивайте свою точку зрения, приводя убедительные и обоснованные аргументы – и читатели встанут на Вашу сторону.

43. Сделайте оформление Вашей странички непохожим на другие и используйте логотип компании.

Использование логотипа компании на страничке с Вашим профайлом только повысит уровень доверия клиентов, а своеобразное оформление придаст авторитетности.

44. Загружайте только видео высокого качества.

Ролики не обязательно должны быть в HD-качестве – правильно снятое и отредактированное видео тоже может быть качественным и четким. Качество картинки на видео прямым образом влияет на имидж Вашей компании.

45. Убедитесь в том, что Ваши видеоролики не затронут чьих-либо интересов.

Пользователи Youtube сурово относятся к подобного рода вещам, поэтому Ваши видео не должны ущемлять интересов ни одного человека.

46. Изучите «Политику конфиденциальности» Youtube.

Если Ваш аккаунт на Youtube будет заблокирован, пользователи захотят узнать, почему. Поэтому не поленитесь прочитать этот документ.

47. Сообщайте пользователям об увеличении числа подписчиков на Ваш канал.

Обычно люди сообщают о первых 1000, 5000, 10000 подписчиков. Поделитесь с подписчиками такими новостями – и они будут знать, что Вы постоянно развиваетесь.

Как увеличить популярность своего аккаунта в социальных сетях?

48. Рекламируйте свой аккаунт.

Суть аккаунта заключается в рекламе Вашего бизнеса. Однако и сам аккаунт необходимо рекламировать – порекомендуйте людям посетить Вашу страничку в социальных сетях.

49. В рекламных объявлениях всегда упоминайте ссылку на Вашу страницу в социальных сетях.

Не забывайте указывать ссылку на свой аккаунт в рекламных объявлениях в журналах, на телевидении и радио. Достаточно простой фразы: «Заходите на нашу страничку на Facebook».

50. Учитесь пользоваться инструментами поисковой оптимизации (SEO).

Оптимизируйте посты и статьи для своего блога с помощью SEO – так Ваш аккаунт будет легко найти через поисковики.

51. Добавляйте оптимизированные статьи на сайты.

Таким образом, Вашу страничку в социальных сетях будет легче найти на просторах интернета.

52. Адрес вашей странички должен включать ключевое слово, которое описывает характер услуги/продукта, предоставляемых компанией.

Адрес аккаунта Вашей компании можно менять. Например, если она называется 3DFractal, ее страничка на Facebook может находиться по адресу www.facebook.com/3dfractal

53. Вступайте в группы, которые имеют отношение к нише Вашего бизнеса.

В социальных сетях, вступив в группы, посвященные смежным с Вашей сферой бизнеса темам, Вы приобретаете больше потенциальных клиентов. К примеру, если Вы торгуете косметикой, будет полезно вступить в группы, посвященные правилам макияжа, советам по нанесению косметики, последним косметическим трендам и т.п.

54. Используйте кнопки социальных сетей.

Такие кнопки можно разместить где угодно, на любом сайте. Так у пользователей будет возможность «лайкнуть» Ваше сообщение на Facebook, если они зайдут на собственную страницу этой социальной сети, либо откроют новое окно.

55. Пользуйтесь кнопкой «поделиться».

На партнерских сайтах можно разместить ссылку, которая перенаправит пользователей на страничку Вашего блога. Вот почему важно иметь множество партнерских сайтов в интернете – благодаря этому Вы получите больше подписчиков.

56. Используйте старый добрый способ под названием email-маркетинг.

Да, он старый, но все еще супер эффективен. Потенциальным клиентам можно отправить электронное письмо с ссылкой, по которой они смогут перейти на страницы Вашего блога.

57. Напишите гостевой пост на авторитетных и влиятельных блогах – в идеале на самых посещаемых.

Спросите владельцев крупных блогов, можно ли Вам написать пост на их траничке – и в это сообщение вставьте ссылку, ведущую на Ваш собственный блог.

58. Ваш блог должен поддерживать подписку по RSS.

Так подписчики узнают последние новости блога.

Советы по аутсорсингу!

59. Администратор Вашего аккаунта должен знать основные принципы работы компании.

Вы можете нанять специального человека, который будет следить за состоянием Вашего блога – но он должен знать, как именно Вы работаете.

60. Наймите человека, который постоянно будет просматривать Ваш сайт.

Вы можете и не узнать, когда кто-нибудь напишет нелицеприятные комментарии на Вашей страничке, поэтому важно иметь в штате сотрудника, который бы время от времени проверял Ваш блог на наличие таких комментариев.

61. Дайте сотрудникам понять, что они могут менять на Вашем блоге, а что нет.

Для работников техподдержки необходимо установить ограничения относительно вносимых изменений: четко объясните, что можно делать, а чего нельзя.

62. Поручите разные виды деятельности разным людям, если это необходимо.

Наилучших результатов можно достичь, если за проведение мероприятий, рекламных кампаний, размещение новостей и пр. будут отвечать разные люди. Также неплохо было бы нанять ответственных за наполнение, графическое оформление и дизайн сайта.

63. Наймите профессионального графического дизайнера.

Работать в Photoshop не так-то просто – если Вам нужны профессиональные результаты, то следует нанять опытного специалиста в данной области.

64. Наймите редактора.

В интернете есть несколько программ-видеоредакторов. Если Вы не уверены в своих знаниях, не пытайтесь редактировать видеоролики вручную, лучше наймите специалиста – иначе может пострадать качество уже готового видео.

65. Наймите копирайтеров.

Таких специалистов сейчас найти очень легко – копирайтеры напишут Вам статьи и даже электронные книги.

Как бороться с клеветой и прочими неприятными комментариями?

66. Регулярно проверяйте сайт на наличие подобных сообщений.

Можно делать это самостоятельно, либо нанять специального человека. На негативные комментарии нужно реагировать как можно быстрее – иначе они могут плохо сказаться на мнении о Вас остальных подписчиков.

67. Избегайте «эффекта домино» из комментариев негативного характера.

Когда кто-то оставляет негативный комментарий, есть вероятность, что другие с ним согласятся – и Вы получите целую цепочку негативных сообщений от пользователей. Предотвратите такую ситуацию – удаляйте первый же комментарий такого характера.

68. Не заставляйте долго ждать ответа на серьезный вопрос.

Некоторые пользователи, так и не получив ответа на свой вопрос, теряют доверие к компании (вопрос может быть таким: «Продукт, который я приобрел у Вас, испортился уже через месяц – можете ли Вы мне его заменить?»). На подобные вопросы следует отвечать незамедлительно.

69. Сохраняйте профессионализм при ответе на сообщения оскорбительного характера.

Иногда, чтобы расставить все точки над «i», необходимо отвечать на неприятные вопросы и раскрывать правду. При этом не следует занимать жесткую оборонительную позицию, граничащую с грубостью. Всегда нужно сохранять деловой тон – и другие пользователи это оценят.

70. Решите для себя, на какие вопросы Вы не станете отвечать.

Совершенно не обязательно отвечать на абсолютно все вопросы.

Как эффективно использовать Facebook?

71. Создайте аккаунт группы, а не одного человека.

На Facebook можно создать два типа аккаунтов; если Вы занимаетесь бизнесом и хотите использовать для его развития социальные сети, Вам следует создать групповой аккаунт – он специально предназначен для маркетинга.

72. Получите первые 25 «лайков».

Все функции группового аккаунта станут доступны только после 25 «лайков» от пользователей.

73. Воспользуйтесь услугой платной рекламы.

На Facebook есть инструмент, позволяющий показывать Вашу страницу в рекламной зоне на страничках других пользователей. Можно настроить этот инструмент таким образом, что Ваша реклама будет показываться только определенной группе людей (в соответствии с возрастом, адресом, полом пользователей и т.п.). Но это платная услуга.

74. Пишите о том, чем Ваши подписчики захотят поделиться с друзьями.

Если Ваш подписчик поделится постом с Вашей страницы, этот пост будет доступен и на странице с его профайлом – таким образом можно расширить аудиторию Вашего аккаунта в этой социальной сети.

75. Ставьте «лайки» на тех страницах или в тех группах, которые так или иначе связаны с Вашей сферой бизнеса.

Так подписчики тех других страниц будут узнавать о Вашем существовании.

76. Ставьте «лайки» в группах, в которых состоят представители Вашей целевой аудитории.

Посетите странички, которые теоретически могут понравиться Вашим потенциальным клиентам. К примеру, если Вашей целевой аудиторией является прекрасный пол – то его представительниц можно найти на страницах, посвященных моде. Женщины могут узнать о Вас, если Вы «лайкнете» такие страницы или прокомментируете их.

77. Попросите знакомых, зарегистрированных на Facebook, помочь Вам.

Начинать всегда сложно. Поэтому можете попросить знакомых «лайкнуть» Вашу страничку, а кроме этого поделиться контентом Вашего аккаунта. Друзья Ваших знакомых также могут помочь с этим.

78. Создайте фотоальбом, в котором будут фотографии Ваших сотрудников.

Исследования показывают, что клиенты больше доверяют организациям, если видят их сотрудников на фото. Если фотографии работников компании отсутствуют, клиентам может показаться, что Вы что-то скрываете.

79. Рассортируйте фотографии по соответствующим фотоальбомам в зависимости от мероприятия и времени его проведения.

Людям нравится просматривать фотографии, но если фото просто собраны в одну кучу, это очень раздражает. Разбейте их на несколько альбомов.

80. Рекламируйте свой аккаунт на сайтах других социальных сетей.

Если у Вас есть аккаунт в Twitter, например, напишите «твит», в который включите ссылку на Ваш профайл в Facebook.

81. Создавайте только один аккаунт.

Так Вы не запутаете клиентов. Если у Вас не очень большой ассортимент продуктов или услуг, будет достаточно лишь одной странички на Facebook.

82. Несколько аккаунтов можно создать только при условии огромного спектра товаров и услуг.

Допустим, Ваша компания занимается продажей совершенно разных вещей (одежды, продуктов, игрушек) – в таком случае будет удобно иметь отдельный аккаунт для каждой маркетинговой ниши.

83. Аккаунт на Facebook пригодится для связи с людьми, с которыми Вы знакомитесь в деловых поездках и на деловых встречах.

Встретив потенциального бизнес-партнера в деловой поездке или во время мероприятия, Вы можете оставаться с ним на связи при помощи Facebook.

84. Если у Вас есть аккаунты и на Facebook, и на Twitter, то сообщения на обоих сайтах не должны противоречить друг другу.

Обнаружив несоответствие между Вашими сообщениями на разных сайтах, пользователи отметят Вашу непоследовательность и будут сомневаться в Ваших организаторских способностях.

85. Сообщайте пользователям об увеличении базы подписчиков.

Расскажите людям, что число ваших подписчиков растет! Так люди будут уверены, что Ваша компания развивается.

Как эффективно использовать Twitter?

86. Отредактируйте URL Вашего аккаунта, используя ключевое слово, характеризующее деятельность Вашей компании.

Назначенный по умолчанию адрес Вашего профайла в Twitter можно изменить на что-то вроде www.twitter.com/названиеВашейкомпании.

87. Размещайте новости и информацию о предстоящих событиях на регулярной основе.

Если Ваш аккаунт просматривают мало людей, пользователи Twitter перестанут за Вами следить. Даже если они не удалят Вас из друзей, они просто не будут читать Ваши новые сообщения.

88. Фолловите группы, организации, компании и/или людей, которые, как Вам кажется, имеют отношение к Вашему бизнесу.

Таким образом, о Вас будут знать больше пользователей Twitter.

89. Не пишите «твитов» в профайлах других людей.

Так Вы сохраните деловой имидж. Помните, этот аккаунт создавался в целях развития компании, а не в личных интересах.

90. Не используйте аккаунт компании, чтобы писать комментарии личного характера.

Если Вам нравится какая-то знаменитость, либо Вам доставляет удовольствие комментировать текущие события, никоим образом не относящиеся к деятельности Вашей компании, используйте для этого свой собственный аккаунт. Следует разделять личные дела и дела компании.

91. Не излагайте личных чувств и мыслей посредством аккаунта Вашей компании.

«Твиты» о том, как Вы приняли ванну, что ели на завтрак, какую одежду купили и о чем поспорили с друзьями, не имеют никакого отношения к аккаунту Вашей компании на Twitter.

92. Рекламируйте аккаунт на Twitter, используя аккаунты других социальных сетей.

Можно рассказать подписчикам Вашей странички на Facebook о том, что у Вас есть еще и аккаунт на Twitter – это привлечет еще больше подписчиков.

93. Приложение «хеш-теги» («hashtags») является не таким уж эффективным.

Если оно Вам нравится, то Вы, конечно, можете его использовать. Однако недавнее исследование показало, что посты с хеш-тегами на самом деле на 5% менее эффективны в плане привлечения пользователей.

94. Число Ваших фолловеров должно превышать число людей, которых фолловите Вы.

Если происходит обратное, людям может показаться, что Вы отчаянно пытаетесь привлечь внимание к своей компании – что плохо скажется на ее имидже. Имейте хотя бы толику самомнения.

95. Используйте таргетинг, чтобы найти целевую нишу.

Этот инструмент очень полезен в интернет-маркетинге. С его помощью находить потенциальных клиентов будет легче.

96. Фокусируйте внимание на специалистах по работе с клиентами, а не на консультантах.

Консультанты лишь пару раз упомянут название Вашей компании, и на этом сотрудничество с ними заканчивается. С менеджерами по работе с клиентами другая история – они могут стать Вашими долгосрочными партнерами с соответствующими преимуществами. Не жалейте времени на таких людей.

97. Ваши «твиты» не должны противоречить информации на страничке Facebook.

Если Вы публикуете на Twitter новости компании, информацию о предстоящих мероприятиях и рекламных акциях – вся эта информация должна дублироваться и на Facebook.

98. Сообщайте пользователям об увеличении числа фолловеров.

Советы по безопасности в социальных сетях!

99. Будьте искренни и в то же время осторожны.

Подписчики оценят Вашу честность по достоинству – но не следует выкладывать абсолютно всю информацию о компании.

100. Укажите в профайле только физический адрес офиса Вашей компании.

Вы не обязаны разглашать подписчикам адрес Вашего дома или адреса, по которым проживают Ваши сотрудники, к тому же это небезопасно. Достаточно просто указать адрес главного офиса компании.

101. Укажите контактный телефон компании, адрес электронной почты, и т.п.

На всеобщее обозрение следует выставлять только контактные данные компании, а не ее сотрудников.

102. Избегайте горячих споров.

Это не только непрофессионально, но и произведет негативное впечатление на Ваших подписчиков.

103. Распечатайте и сохраните у себя комментарии угрожающего характера.

Если пользователь в сообщении Вам угрожает, необходимо сохранить такой комментарий – достаточно будет просто распечатать его.

104. Никогда не используйте легкий пароль.

Вы даже не представляете, что хакеры могут сделать с Вашим аккаунтом – поэтому придумайте пароль посложнее.

105. Никогда не указывайте электронный адрес, который Вы использовали при регистрации аккаунта.

Адреса электронной почты будет достаточно, чтобы взломать Вашу страничку на Facebook или Twitter, поэтому его не стоит показывать подписчикам.

106. Для регистрации аккаунта не следует использовать электронную почту компании – создайте другой почтовый ящик.

Хакер обязательно воспользуется официальным почтовым адресом компании, посчитав, что именно с него Вы регистрировались на Facebook или Twitter.

107. Не оставляйте без присмотра компьютер, с которого Вы зашли в один из аккаунтов социальных сетей.

108. Не забывайте снять галочку напротив графы «Запомнить меня».

Некоторые забывают это сделать – и в результате их аккаунт взламывает человек, который пользовался тем же компьютером после них. Вам повезло, если у этого человека нет недобрых намерений.

109. Не заходите в аккаунт компании с компьютеров, находящихся в общественных местах.

Даже если Вы сняли галочку напротив графы «Запомнить меня», хакеры все равно смогут узнать ваш логин и пароль при помощи простенькой программы-кейлоггера.

110. Если Вам очень нужно зайти в аккаунт с компьютера, находящегося в общественном пользовании, попробуйте ввести логин и пароль с помощью виртуальной клавиатуры.

Кейлоггеры отслеживают каждое нажатие клавиш, но они не в силах расшифровать пароль и логин, набранные с виртуальной клавиатуры. Ее недостаток состоит в том, что люди, находящиеся позади Вас, смогут увидеть, какие клавиши Вы нажимаете.

111. Меняйте пароль, если считаете, что он недостаточно надежен.

112. Удаляйте переписку спорящих между собой пользователей.

Иногда пользователи выясняют отношения не с Вами, а друг с другом, поэтому как можно скорее удаляйте такую переписку. Если спорщики заходят очень далеко, их можно заблокировать.

113. Напишите список правил, которые нужно обязательно соблюдать на Вашей странице.

Некоторые, вероятно, даже не станут их читать, но, если Вы забаните «отличившихся» пользователей, они не смогут ничего Вам ответить – поскольку были предупреждены о таких последствиях.

Чего не следует делать в социальных сетях?

114. Не «лайкайте» и не фолловите странички знаменитостей, и вообще никоим образом не связывайтесь с ними.

Это входит в понятие профессионализма. Бизнес есть бизнес, а любой намек на звезд шоу бизнеса – это все же Ваше личное дело. Однако, такие действия возможны, если Ваш бизнес как-то связан с известными людьми.

115. Не «лайкайте» и не фолловите политиков, и не связывайтесь с ними.

У людей часто очень разные политические взгляды, и Вы можете потерять потенциальных клиентов, если Вам нравится политик, чьи взгляды Ваши подписчики не разделяют.

116. Не стоит высказывать свое мнение по неоднозначным вопросам.

Кроме политики еще существует масса тем, по которым мнения людей могут разниться. Следует избегать заявлений на такие темы.

117. Не используйте аккаунт Вашей компании, чтобы выразить в комментариях свои мысли и чувства.

Конечно же, у Вас может быть собственное мнение о текущих событиях, однако не следует использовать для выражения своего мнения аккаунт компании.

118. Не загружайте в профайл компании контент, не имеющий отношения к нише рынка, которой Вы занимаетесь – если только это не очередная маркетинговая стратегия.

Иногда можно добавить на страницы аккаунта и что-нибудь забавное, чтобы развлечь пользователей – но не слишком увлекайтесь этим.

119. Не загружайте медиа контент, который может так или иначе ущемлять интересы какой-либо группы людей.

Особенно это касается расизма. Не нужно высказываться на этот счет, даже в коммерческих целях, поскольку людям это, скорее всего, не понравится.

120. Шутки хороши только в том случае, если они совершенно безобидны.

Как сохранить/повысить надежность Вашего аккаунта в социальных сетях?

121. Если у Вашей компании есть официальный сайт, не забудьте на нем указать ссылку на Ваш аккаунт в социальных сетях.

Это один из способов увеличить базу подписчиков Вашего аккаунта. К тому же, о Вас узнают и друзья Ваших подписчиков.

122. Не забывайте на страничке аккаунта размещать логотип Вашей компании.

123. Загружайте фотографии с мероприятий, проведенных компанией – такие, которые обычно недоступны широкой публике.

Увидев фотографии событий, происходящих с сотрудниками компании – деловых обедов, поездок или даже аэропортов – Ваши подписчики будут знать, что данный аккаунт является подлинным и отражает будни Ваших сотрудников.

124. Все объявления, которые публикуются от имени аккаунта Вашей компании, должны дублироваться на официальном сайте.

Необходимо следить, чтобы вся информация и детали предстоящих событий указывались и на странице в социальных сетях и на официальной страничке компании.

125. Воздержитесь от комментариев текущих событий – если это возможно.

Текущие события в мире вызывают различные мысли у людей. Встав на одну сторону, Вы можете разозлить пользователей, имеющих противоположную точку зрения.

126. Ваши подписчики должны думать, что компания постоянно развивается.

Так Ваша компания будет больше нравиться людям. В своих постах не забывайте всегда создавать такое впечатление.

127. Ваши подписчики должны знать, что на страничке Вашего аккаунта всегда что-то происходит.

128. Если Вы совершаете ошибку, будьте ответственным и признайте ее.

Даже если Вы очень предусмотрительны, есть шанс, что Вы совершите пару ошибок. В таком случае, просто признайте, что ошиблись и извинитесь. Люди это оценят. Если Вы не признаете очевидного промаха, клиенты Вас просто возненавидят.

129. Проявляйте лидерские качества, но избегайте излишней самоуверенности.

Клиентам нужно видеть, что во главе компании стоит лидер, ее движущая сила. Не будьте слишком самонадеянными, и Вас будут уважать.

130. Всегда рассказывайте о появлении Вашей компании на телевидении или в прессе.

Если о Вашей компании написали статью в журнале, рассказали в телешоу или в любых других средствах массовой информации, обязательно напишите об этом на своей страничке в социальных сетях. Если это возможно, укажите ссылку на статью/программу о Вас.

Как измерить и повысить эффективность Вашего аккаунта в социальных сетях?

131. Подумайте, скольких клиентов Вы приобрели с помощью аккаунта в социальных сетях.

Проведите специальные опросы среди клиентов, которые помогут узнать, сколькие из них нашли Вашу компанию через страницу в социальных сетях. Так Вы поймете, выгодно ли иметь такой аккаунт.

132. Регулярно пишите новые сообщения на сайте, чтобы увеличить трафик.

Таким образом, люди постоянно будут читать Вашу страничку, а это увеличит трафик – ведь никто не станет часто заходить на страницу, которая редко обновляется.

133. Представьте, что Ваш аккаунт в социальных сетях – это история, которую Вы рассказываете, а ее персонажи – Ваши клиенты.

134. Не нужно постоянно писать только о делах компании. Поговорите и о Ваших подписчиках.

Если Вы уделите внимание подписчикам и клиентам, написав о них, они почувствуют свою важность и значимость. Это улучшит Ваши с ними отношения.

135. Проводите опросы, чтобы узнать больше о своих клиентах.

С помощью опросов Вы узнаете, что именно предпочитают подписчики, и это может подать Вам идеи для будущих маркетинговых планов.

136. Для проведения локализованного маркетинга можно использовать местные сайты.

Если есть какой-то местный сайт социальной сети, на котором зарегистрированы представители Вашей целевой аудитории, Вам тоже следует создать аккаунт на таком сайте – так Вы расширите ряды потенциальных клиентов.

137. Если Ваш бизнес это позволяет, добавьте на свою страничку опцию заказа онлайн.

Сейчас все больше бизнесменов включают опцию заказа и/или оплаты товаров и/или услуг онлайн. Благодаря такому подходу Вы сможете привлечь еще больше клиентов.

Как сделать контент сайта интересным?

138. Всегда публикуйте обновления, касающиеся текущих событий.

То, что происходит в мире на данный момент, может подать Вам идеи о развитии своего бизнеса. Будьте в курсе событий – так Вы сможете идти в ногу с изменениями на рынке.

139. Узнавайте последние новости, касающиеся сферы Вашего бизнеса.

Быть в курсе текущих событий мира – хорошо, но нужно уделять больше внимания новостям Вашей ниши бизнеса. Также Вы можете писать посты, в которых расскажете подписчикам такие новости.

140. Регулярно читайте новости Яндекса.

На главной странице Яндекса можно прочитать самые свежие и интересные новости – в том числе, и новости бизнеса.

141. Регулярно читайте журналы, посвященные теме Вашего бизнеса.

Из подобных журналов можно почерпнуть массу идей. Например, если Вы занимаетесь выпуском модной одежды, Вам следует чаще просматривать модные журналы.

142. Если Вам позволяют финансы, наймите исследователей.

Маркетинговое или бизнес-исследование – непростая вещь. Если у Вас нет времени на проведение такого исследования, Вам стоит нанять специалистов.

143. Думайте иначе, чем остальные, и принимайте нестандартные решения.

Иногда пробуйте выходить из зоны комфорта – придумывайте оригинальные способы объявлять о событиях и писать сообщения – чтобы подписчикам не стало скучно.

144. Если Вы хотите использовать контент повторно, его нужно значительно изменить.

Иногда новых идей для контента просто нет. Повторное использование контента осуждается пользователями, однако, подчас это единственный выход. Переделывая старый контент сайта, Вы должны сделать его совершенно непохожим на то, что подписчики уже видели.

145. Спросите у своих клиентов и подписчиков, что бы им хотелось увидеть.

Если Вы понятия не имеете, что нужно Вашим подписчикам, можно упростить задачу: просто прямо спросите их об этом. На самом деле подписчики любят, когда им задают такие вопросы: «Какой товар Вы бы хотели приобрести?» или «В какой акции Вам хотелось бы поучаствовать?»

146. Спросите своих бизнес-партнеров, чем Вам стоит заниматься дальше.

Задавать такие вопросы можно не только клиентам и подписчикам – не забывайте о своих партнерах по бизнесу, специалистов по работе с клиентами и консультантах.

147. Проверяйте контент, который был загружен некоторое время назад – быть может, в нем чего-то не хватает.

Вам может показаться, что Вы и так сделали все возможное, чтобы наполнить страничку контентом – но не поленитесь просмотреть его повторно. Никогда не знаешь, что можно обнаружить во время таких просмотров.

Как писать комментарии и посты?

148. Придумайте интересный заголовок.

Порой подписчикам будет просто лень читать длинное сообщение. Что же делать? Пробудите их интерес, придумав запоминающийся и интригующий заголовок.

149. Всегда начинайте пост с запоминающегося предложения.

Если заголовок неуместен, просто напишите первое предложение в необычной манере.

150. Используйте метод «перевернутого треугольника» при написании статей.

Этот метод заключается в следующем: все важные детали Вы указываете в начале статьи, то есть концентрация информации в начале выше, чем в конце.

Как сделать Ваше сообщение еще интереснее?

151. Используйте презентации PowerPoint.

Устали от обычных постов, поделенных на скучные параграфы? Тогда вместо этого Вам нужно создать яркую презентацию и добавить в нее картинки и анимацию.

152. Добавляйте картинки в свои сообщения.

Также можно вставить в текст сообщения графику.

153. Добавляйте видеоклипы.

Точно так же, как и презентации PowerPoint.

154. Добавляйте аудиофайлы.

Хоть раз попробуйте просто записать свое сообщение на диктофон. На самом деле это даже более эффективная маркетинговая стратегия, поскольку голосом можно убедить лучше, чем просто напечатанными словами.

155. Используйте все вышеназванные способы одновременно.

Это очень необычный вид общения с подписчиками.

156. Включайте в текст сообщения списки и маркеры абзаца.

Читать длинный параграф очень утомительно. Облегчите эту задачу – составьте вместо сплошного текста список.

157. Выделяйте значимые слова прописными буквами.

Таким способом можно заставить подписчиков прочитать скучный на вид текст. Выделяйте такие слова, как БОНУС, РАСПРОДАЖА, ПРОМО-АКЦИЯ и т.п. Такие слова привлекают внимание.

158. Используйте кавычки при необходимости.

Это еще один эффективный способ выделить важное слово – помимо нажатой клавиши CAPSLOCK.

159. Подчеркивайте нужные слова.

Еще один эффективный метод выделения.

160. Если Ваша страница в социальных сетях включает такую функцию, выделяйте важные слова при помощи цветного маркера.

Выделенное таким образом слово будет привлекать больше внимания, чем слово, написанное прописными буквами, заключенное в кавычки или просто подчеркнутое. К сожалению, не все сайты поддерживают эту опцию.

161. Время от времени можно начинать сообщение со слова «ВНИМАНИЕ!»

Иногда можно начать писать сообщение с этого слова. Однако не нужно им увлекаться – и постарайтесь написать такой пост, который бы действительно стоил такого заголовка.

162. Изредка можно и пошутить.

В сообщениях всегда нужно сохранять деловой тон, однако временами можно заставить читателей улыбнуться. Счастливый клиент с большей вероятностью что-либо купит у Вас.

163. Подпишитесь на новости партнеров по бизнесу.

164. Подпишитесь на новости групп, схожих с Вашей.

165. Подпишитесь на новости конкурентов.

Как улучшить отношения с клиентами?

166. Опишите истории успеха своих клиентов.

Приведите в пример одного из своих клиентов, которому понравился Ваш продукт и/или услуга. Это побудит остальных тоже воспользоваться Вашим продуктом/услугой.

167. Составляйте для своих подписчиков руководства – «Как сделать что-нибудь».

Специалистами по интернет-маркетингу уже давно доказано, что большинству пользователей нравится читать такие руководства. Если Вы время от времени будете их выкладывать на своей страничке, люди будут чаще заходить на нее.

168. Составляйте точно такие же руководства, только посвященные тому, чего не стоит делать.

Так Вы заставите клиентов и подписчиков думать, что Вы заботитесь об их здоровье и благосостоянии – это пойдет на пользу Вашему бизнесу. Не забывайте, что такое руководство должно иметь отношение к Вашей нише.

169. Запишите интервью с успешным клиентом Вашей компании.

Не просто расскажите о таком покупателе и/или клиенте, а снимите интервью с ним на видео – это будет гораздо убедительнее, чем просто обычный текст.

170. Не стоит повторяться – не пишите о том, что уже было сказано.

Бывает, что просто не остается выбора, и приходится использовать контент повторно. Старайтесь избегать такого повторения любой ценой. Некоторые пользователи заметят, что это тот же самый текст, даже после множества изменений и редактуры.

171. Не повторяйте и мультимедийный контент.

Использовать во второй раз можно не только статьи, но и мультимедиа. Такое стоит делать только в самом крайнем случае – и отредактировать файлы так, чтобы было непонятно, что этот контент уже использовался ранее.

172. Рассылайте важные новости подписчикам по электронной почте.

Иногда на Вашу страницу могут просто не заходить, и тут нет Вашей вины. Возможно, Ваши подписчики просто были слишком заняты и забыли про Вас – в этом случае можно оповещать их по электронной почте.

173. Каждый день вежливо приветствуйте своих подписчиков.

Когда писать не о чем, сойдет и просто «Доброе утро» и «Добрый вечер». Также любое сообщение можно начинать с таких приветствий – Вашим подписчикам это понравится.

174. Всегда держите своих подписчиков в курсе.

В этом заключается преимущество регулярно размещаемых объявлений и новостей – подписчики всегда будут знать, что происходит в Вашей компании.

175. Пишите о последних модных трендах, которые, как Вам кажется, могут заинтересовать подписчиков.

Как бороться с конкурентами?

176. Зайдите на страничку Ваших конкурентов в социальных сетях.

Как знать, может быть, у Вашего конкурента есть отличная идея, которая поможет Вам развить свою собственную.

177. Зайдите на официальный сайт конкурентов.

Так Вы сможете узнать, каким образом они рекламируют свой аккаунт в социальных сетях.

178. Подпишитесь на новости конкурентов.

Для этой цели можете использовать собственный аккаунт. Это нужно для того, чтобы следить за текущими событиями в их компании, а также найти новые пути воплощения своих маркетинговых стратегий.

179. Не пишите негативных комментариев о своих конкурентах.

Некоторые так делают, чтобы очернить конкурентов. Этот грязный трюк подписчики сразу же распознают и возненавидят Вас за него – и имидж Вашей компании будет испорчен.

180. Если Ваши конкуренты пишут о Вас в негативном ключе, не стоит опускаться до их уровня и отвечать на оскорбления.

Вы можете просто объяснить, что обвинения, выдвинутые против Вас, ложны, этого будет достаточно. Не нужно нападать на конкурентов – так Вы предстанете в выгодном свете для своих подписчиков.

181. Не копируйте конкурентов.

Вы следите за конкурентами, чтобы черпать идеи, но не нужно просто бездумно копировать их идеи. Никогда не пишите ничего, что бы могло напоминать информацию от конкурентов и не копируйте ее. В крайнем случае, внесите в их идеи некоторые изменения и выдайте за свои.

182. Всегда будьте на шаг впереди.

Нельзя все время просто красть идеи у конкурентов, нужно самому стать «законодателем моды».

183. Следите за индексом популярности странички Ваших конкурентов.

Так Вы поймете, нужно ли вносить в свой бизнес какие-то изменения.

Советы по финансированию аккаунта в социальных сетях!

184. Некоторые социальные сети нужно проверять лишь раз в день.

Если у Вас есть такой аккаунт, не нужно доплачивать за многократные просмотры в течение дня.

185. Иногда бывает достаточно уже имеющегося мультимедийного контента.

Может быть, не нужно заказывать дизайнерам разработку нового логотипа компании или графику. Возможно, Вам пригодится то, что Вы уже использовали в ранних видеороликах или презентациях.

186. Покажите дизайнерам, которым Вы заказываете разработку новой графики, уже существующую графику и логотип – и их услуги обойдутся Вам дешевле.

187. Наймите для этой работы фрилансеров.

Вместо того чтобы нанимать обычного работника, выгоднее воспользоваться услугами фрилансеров.

188. Используйте системы безопасной выплаты денежных средств.

Совершенно не нужно раскрывать номер кредитки или банковского счета, либо указывать свой физический адрес, посылая деньги с курьером. Вместо этого воспользуйтесь безопасной системой, которая защитит Ваши личные данные и информацию о счете.

189. Узнайте, может ли кто-то из Ваших работников справиться с поставленной задачей.

Возможно, Вам не потребуется нанимать кого-то со стороны – просто спросите своих сотрудников. Может быть, кто-то из них умеет работать с мультимедиа и писать статьи.

190. Убедитесь, что вложенные в Вашу страничку средства оправдывают себя.

Содержание страницы в социальных сетях стоит денег и отнимает порядочно времени. Если такие затраты не окупаются, возможно, для Вашего бизнеса это не самый эффективный маркетинговый ход.

Как сделать аккаунт в социальных сетях привлекательным для пользователей?

191. Скажите дизайнеру, разрабатывающему дизайн страницы, что хотите, чтобы она отлично смотрелась и на дисплее смартфона.

Многие часто проверяют обновления в социальных сетях со своих смартфонов – поэтому будет полезно оптимизировать страницу Вашей компании под просмотр с экрана смартфона.

192. Не используйте скрипты и контент, для которых требуется новейшее программное обеспечение.

Для просмотра некоторых файлов мультимедиа требуется наличие плагинов последней версии. Такие файлы смогут посмотреть не все пользователи, поэтому не гонитесь за обновлениями ПО.

193. Ваша страница должна загружаться довольно быстро.

Дизайн странички должен быть красивым, но необходимо избегать «тяжелых» элементов, которые увеличивают время загрузки страницы. Не у всех пользователей быстрое интернет-соединение – и некоторые из них просто не захотят ждать, когда же загрузится страница.

194. Ваша страничка должна выглядеть аккуратно.

Она не обязательно должна иметь стильный дизайн – важно, чтобы каждый ее элемент был к месту.

195. Информация должна быть структурирована.

Все элементы страницы и ее контент должны быть соответствующим образом сгруппированы, следует сделать интерфейс страницы интуитивно понятным.

196. Используйте табуляцию (по возможности) или деление по темам.

Так Вы отделите друг от друга разные темы и/или обсуждения. Таким образом, контент страницы будет хорошо организован, и Вам не придется создавать несколько аккаунтов.

197. Не используйте замысловатые фразы.

Выражайтесь простыми словами. Исследования показывают, что большинству интернет-пользователей нравится читать текст, написанный простым и понятным языком, а помпезность они ненавидят.

БОНУСНЫЙ СОВЕТ: Сделайте Вашу страничку легкодоступной.

Этого можно добиться несколькими способами. К примеру, оптимизированную страницу с множеством обратных ссылок будет легко найти в интернете. Для этой работы можно нанять специалиста по интернет-маркетингу.

Заключение

Вот и завершен последний пункт в списке 197 советов по эффективному маркетингу в социальных сетях. Конечно же, никто не заставляет Вас неотступно следовать абсолютно всем вышеописанным правилам – учитывайте происходящие в Вашей компании изменения и принимайте соответствующие решения.

Не забывайте об опасностях, которые поджидают Вас на сайтах социальных сетей. Учтите, что жизни многих людей были разрушены из-за Facebook и Twitter.

Естественно, в этом виноваты не сами социальные сети, а их неверное использование – вот почему так важно изучить и освоить принципы работы таких сайтов, как Facebook, Twitter и им подобных, если Вы хотите использовать их в своих целях.

Для начала следует выяснить, какие подводные камни таят в себе сайты социальных сетей, и как их можно избежать.

Оставь первый комментарий!

Напиши что ты думаешь по этому поводу?